Política de pagos, facturación, renovación y cancelación

Todos los precios están en pesos mexicanos y ya incluyen el IVA. El importe que ves publicado es el que se cobra: no se añade ningún impuesto al momento del pago.

El CFDI que emitimos desglosa el IVA contenido en ese importe, conforme a la legislación aplicable.

Cobramos con tarjeta a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta se procesan directamente en la infraestructura de ese proveedor: LISSA no los ve ni los almacena. Para clientes institucionales aceptamos transferencia contra factura, previa autorización.

Las suscripciones se cobran por adelantado el día de la contratación y se renuevan automáticamente cada mes en la misma fecha, hasta que canceles. Los tokens y los servicios por evento se cobran al momento de la compra.

Emitimos el CFDI el mismo día del cargo con los datos fiscales que registres. Es tu responsabilidad mantenerlos actualizados; las refacturaciones por datos incorrectos están sujetas a los plazos que permite el SAT.

Te enviaremos un recordatorio por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a atencion@lissa.com.mx. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el servicio hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. No hay penalización ni plazo forzoso.

Como regla, los periodos ya iniciados no se reembolsan. Sí reembolsamos o bonificamos cuando:

• la plataforma estuvo indisponible más de 48 horas acumuladas en el mes por causa imputable a nosotros;
• un expediente publicado contenía un error material —clave, cantidad o fecha— que no corregimos dentro del plazo y que te causó un perjuicio demostrable;
• hubo un cobro duplicado o un error de nuestra parte.

No se reembolsa por no haber ganado un procedimiento, ni por no haber usado las cotizaciones incluidas en el mes.

Si un cargo falla, lo reintentamos durante 7 días naturales. Pasado ese plazo suspendemos el acceso a las funciones de pago; tus datos y tu historial se conservan 60 días naturales antes de cualquier eliminación.

Cualquier aumento se avisa con al menos 30 días naturales de anticipación y aplica hasta la siguiente renovación. Puedes cancelar antes de que entre en vigor.

El pago anticipado de 12 meses tiene el descuento publicado en la lista de precios y no es reembolsable de forma proporcional, salvo los supuestos de bonificación descritos arriba.

El armado llave en mano requiere el 50% de anticipo contra orden de servicio firmada y el 50% contra entrega. La cuota de éxito, cuando aplique, se factura dentro de los 10 días naturales siguientes a la publicación del fallo.